제1장 총칙

제1조 [목적]

이 약관은 케어나눔(이하 "회사")이 운영, 제공하는 간병 관련 서비스(인터넷 서비스 및 기타 모바일 서비스를 모두 포함)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

회사가 서비스 운영 과정에서 부가적으로 제공하고 있는 PC통신, 모바일 무선 등을 이용한 전자거래에 대해서도 이 약관을 준용합니다.

제2조 [용어의 정의]

1. "케어나눔"이란, 간병 서비스 제공을 위하여 회사가 운영하는 모바일 서비스 및 기타 인터넷 서비스를 말합니다.
2. "회원"이란, 회사가 정한 가입절차에 따라 케어나눔에 회원으로 가입하고 이 약관에 동의한 자로서, 계속적으로 케어나눔이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
3. "이용자"란, 회원과 회원이 아닌 자를 모두 포함하며, 케어나눔이 제공하는 서비스를 이용 또는 이용하려 하거나 웹사이트에 접근한 자를 말합니다.
4. "간병 서비스"란, 환자의 회복을 위하여 식사, 체위변경 등 환자를 보조하는 행위를 말하며, 의료행위는 제외합니다.
5. "보호자 회원" 또는 "신청인 회원"이란, 환자를 보호하거나 서비스를 신청하는 자로서 케어나눔을 통해 서비스를 제공할 케나 회원 또는 전문가 회원을 구인하는 자를 말합니다.
6. "케나 회원"이란, 간병 서비스 등 회사가 제공하는 각종 돌봄 서비스와 관련하여 케어나눔에 회원으로 등록하여 구직하는 자를 말합니다.
7. "돌봄 대상자" 또는 "환자"란, 케나 회원의 서비스를 직접 제공받는 사람을 의미합니다.
8. "매칭"이란, 보호자 회원의 구인공고 등록, 케나 회원의 지원, 보호자 회원의 지원자 선택, 보호자 회원의 예치금 결제가 모두 완료된 상태를 의미합니다.
9. "자동 매칭"이란, 환자 정보와 자동 매칭 정보가 일치하는 케나에게 일감 수락 요청을 보내 매칭하는 방식을 의미합니다.
10. "유료서비스"란, 회원이 금전적인 대가를 지불하는 경우 제공받을 수 있는 모든 서비스를 말합니다.
11. "서비스 이용대금"이란, 보호자 회원이 케나 매칭서비스 및 유료서비스를 제공받기 위하여 지급해야 하는 모든 경제적 대가를 의미합니다.
12. "플랫폼 이용 수수료"란, 고객이 케어나눔을 이용함에 따른 대가로 회사에 지불해야 하는 금액을 의미하며 직업알선 수수료가 아닙니다.
13. "취소 위약금"이란, 매칭 완료 후 회원 요청 또는 정보 상이 등으로 서비스가 취소되는 경우 회원에게 부과되는 수수료를 의미합니다.

이 약관에 사용되는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 부분은 관계법령 및 일반 관례에 따릅니다.

제3조 [약관의 효력 및 변경]

1. 본 약관의 내용은 케어나눔 모바일 및 인터넷 서버에 게시하거나 기타 방법으로 회원에게 공시하고, 이에 동의하여 회원으로 등록한 회원에게 효력이 있습니다.
2. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 초기화면 또는 공지사항 게시판에 적용일자 7일 이전부터 공지하거나 회원에게 개별 통지합니다. 다만 회원에게 불리한 변경은 30일 이전부터 공지합니다.
3. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 탈퇴를 요청할 수 있으며, 효력 발생일로부터 10일 이후에도 거부 의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 사용할 경우 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.
4. 이 약관에서 정하지 아니한 사항은 관련 법령, 판례 및 관례에 따릅니다.

제4조 [면책사항]

1. 회사는 보호자 회원과 케나 회원 간 거래를 중개하는 시스템을 운영·관리·제공할 뿐, 거래당사자들을 대리하지 않으며 구체적인 업무 지시도 하지 않습니다.
2. 회원 상호간 또는 회원과 제3자 간 발생한 분쟁에 대해서는 회사의 과실이 없는 한 개입하지 않으며 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 서비스의 품질, 완전성, 안전성, 회원 신원, 제공 정보의 진실성, 보건 및 위생상태 등에 대해 보증하지 않습니다.
4. 귀중품은 회원이 직접 안전하게 보관해야 하며, 도난된 귀중품에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 단, 수사기관 요청에는 협조합니다.
5. 관계법령 변경, 천재지변, DDOS 공격, IDC 장애, 기간통신사업자의 회선 장애 등 불가항력 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
6. 회사가 제공하는 모든 알림 및 정보는 참고용이며, 시스템 오류 및 불가항력적 사고로 인한 미전달에 대해 회사는 면책됩니다.
7. 회원이 불법행위 또는 부적절한 방법으로 서비스를 이용하여 발생한 결과에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
8. 플랫폼 외부에서 체결된 계약, 기대이익 미실현, 약관 위반, 계정 권한 양도, 연락처 미갱신으로 인한 손해에 대해서도 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

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제2장 케어나눔의 이용

제5조 [서비스의 제공 범위]

1. 회사는 회원가입이 완료된 회원에게 회사가 운영·제공하는 케어나눔 서비스를 이용할 수 있도록 합니다.
2. 회사는 본 약관상 서비스를 포함하여 관련 부수 서비스도 함께 제공할 수 있습니다.
3. 관련 법령 재·개정 등으로 서비스 내용이 변경될 경우 공지사항 등을 통해 안내합니다.

제6조 [회원가입]

1. 이용자는 회사가 정한 양식에 따라 회원정보를 기입하고 약관에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
2. 회사는 본인확인을 위하여 회원가입 신청자에 대한 인증 절차를 실시합니다.
3. 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 회원등록을 거절할 수 있습니다.

• 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
• 등록 내용에 허위, 누락, 오기가 있는 경우
• 회원 가입 신청자가 만 14세 미만인 경우
• 기타 회사의 목적과 영업 방침에 어긋나는 경우

케나 회원의 경우 본인인증 완료 후 정상적인 서비스 이용이 가능하며, 회사는 필요 시 신분증 및 관련 서류를 요구할 수 있습니다.

제7조 [이용계약 해지 및 이용 제한]

1. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 처리합니다.
2. 회사가 회원자격을 상실시키는 경우 회원등록을 말소하며, 사전 통지와 소명 기회를 부여합니다.
3. 회원의 귀책사유로 해지되더라도 이미 시작된 서비스 건에는 본 약관이 계속 적용됩니다.
4. 회원의 귀책사유로 발생한 손해는 해당 회원이 부담합니다.
5. 이용 제한된 회원은 제한 내용에 따라 서비스를 이용할 수 없습니다.
6. 회사는 약관 위반 시 서비스 이용 제한 또는 계약 해지를 할 수 있으며 필요 시 관계기관에 통지할 수 있습니다.

제8조 [서비스의 이용 및 중단]

1. 보호자 회원이 공고를 등록하더라도 케나 회원과의 매칭이 반드시 진행되는 것은 아니며, 회사는 매칭 결과를 보장하지 않습니다.
2. 서비스 이용 시간은 원칙적으로 연중무휴 24시간입니다. 단, 점검이나 교체가 필요한 경우 예외가 있을 수 있습니다.
3. 회사는 일부 서비스에 대해 별도의 이용 가능 시간을 지정할 수 있습니다.
4. 설비 점검, 고장, 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
5. 사업종목 전환, 사업 포기, 통합 등의 사유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우 회원에게 통지합니다.

제9조 [케나 회원에 대한 평가]

1. 회사는 보호자 회원에게 케나 회원에 대한 평가를, 케나 회원에게 평가에 대한 의견을 요청할 수 있으며 이를 서비스 품질 향상 및 소비자 보호 목적으로 공개·관리할 수 있습니다.
2. 회사는 평가 또는 의견의 작성 기한 및 수정 조건을 제한할 수 있습니다.
3. 욕설, 위법한 내용, 미풍양속 위반 표현 등은 삭제될 수 있습니다.
4. 삭제 대상 평가에 대한 의견도 함께 삭제될 수 있습니다.

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제3장 계약 당사자의 의무

제10조 [회사의 의무]

1. 회사는 법령과 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
2. 필요한 경우 회원에게 서비스 내용 및 이용 안내를 공지합니다.
3. 회원 간 불만처리 및 분쟁조정을 위하여 고객센터를 운영합니다.
4. 회원의 피해구제 신청이 있는 경우 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
5. 관련 법령 위반 게시물에 대해서는 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

제11조 [케나 회원의 의무]

1. 케나 회원은 계약 당사자로서 성실하게 보호자 회원에게 서비스를 제공해야 합니다.
2. 간병 관련 서비스를 제공하기 위해서는 반드시 배상책임보험에 가입하여야 합니다.
3. 만 18세 미만의 케나 회원은 유료서비스 공고에 지원할 수 없습니다.
4. 잘못된 정보 제공으로 인한 문제의 책임은 회원 본인에게 있습니다.
5. 계정 도난 또는 제3자 사용 인지 시 즉시 회사에 통보해야 합니다.
6. 외국인 회원은 비자 관련 규정을 준수해야 하며, 허위 고지 시 강제탈퇴 및 수익 환수 등이 이루어질 수 있습니다.
7. 회사의 소명 요청 및 분쟁 해결 요청에 성실히 응해야 합니다.
8. 약관 및 회사 고지사항을 준수해야 하며 위반으로 인한 손실은 본인이 부담합니다.

제12조 [보호자 회원(또는 신청인 회원)의 의무]

1. 보호자 회원은 계약 상대방인 케나 회원을 존중해야 합니다.
2. 공고 게시를 위해 필요한 정보를 정확하게 입력해야 하며, 부정확한 입력으로 발생하는 문제는 보호자 회원이 책임집니다.
3. 기재 정보가 사실과 다를 경우 케나 회원은 서비스 진행을 거부할 수 있습니다.
4. 잘못된 정보 제공 및 계정 관리 소홀로 인한 책임은 회원 본인에게 있습니다.
5. 회사의 요청에 적극 협조하고, 분쟁 해결에 성실히 임해야 합니다.
6. 약관 및 회사 고지사항을 준수해야 합니다.

제13조 [회원의 금지사항]

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제4장 유료서비스의 이용

제14조 [간병 서비스 이용대금의 결제 및 정산]

1. 모든 결제는 보호자 회원이 서비스 이용대금 전액을 선결제하면 회사가 이를 예치금으로 보관하고, 간병 서비스 시작 후 24시간이 경과하면 24시간 단위로 정산하는 방식으로 이루어집니다.
2. 회사는 대금 결제를 결제대행사에 위탁할 수 있습니다.
3. 정산은 예치금에서 플랫폼 이용 수수료, 보험료 등 각종 비용을 공제한 금액을 케나 회원에게 지급하는 방식으로 이루어집니다.
4. 정산 보류나 출금 금지가 있는 경우 사유 해소 후 정산할 수 있습니다.
5. 케나 회원은 정산 내역을 웹사이트 화면에서 확인할 수 있으며 지정 계좌로 이체받을 수 있습니다.
6. 회사는 등록 계좌의 유효성 검사를 실시할 수 있습니다.
7. 등록된 간병시간 외 추가 근무는 새 공고 등록과 재매칭을 통해 진행해야 하며, 이를 무시한 거래는 외부 거래로 간주됩니다.
8. 간병비에는 케나 회원 식대 등 필요한 일체 비용이 포함되어 있으며, 정보가 사실과 일치하는 경우 추가요금을 요구할 수 없습니다.

제15조 [보호자 회원 서비스 수수료]

회사는 간병 서비스 신청을 요청한 보호자 회원에게 플랫폼 이용 수수료를 부과합니다.

제16조 [취소 위약금 및 환불]

매칭 완료된 공고가 보호자 회원의 요청, 공고 수정·변경 필요, 기재 정보 상이 등의 사유로 취소되는 경우 보호자 회원에게 취소 위약금이 부과될 수 있습니다.

보호자는 반드시 고객센터 유선 연락을 통해 취소 요청을 해야 하며, 이를 기준으로 위약금 여부가 정해집니다.

환자의 사망, 천재지변 및 이에 준하는 사유로 인한 취소 요청에 대해서는 위약금이 발생하지 않을 수 있습니다.

보호자 회원이 공고에 기재한 내용이 사실과 다른 것으로 밝혀진 경우, 케나 회원은 취소 페널티 없이 서비스를 거부하거나 취소할 수 있습니다.

제17조 [취소 위약금의 지급]

제18조 [정산 보류 요청 등]

1. 정산이 완료된 부분은 환불이 불가능하며, 정산 보류를 원할 경우 정산 이전에 고객센터로 접수하여야 합니다.
2. 회원 간 분쟁이 발생한 경우 회사는 분쟁 해결 시점까지 거래이력 열람, 환불 및 정산 보류, 서비스 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
3. 회사는 취소 위약금 중 일부를 제외한 나머지 금액을 케나 회원에게 정산하며, 보호자 회원에게는 차감 후 환불을 진행합니다.
4. 서비스 이용 기간 경과 후 서비스증명서를 발급받은 경우 서비스 이용 완료에 동의한 것으로 간주합니다.
5. 이후 실제 미실시, 품질 불만 등의 문제는 보호자 회원과 케나 회원이 직접 해결해야 합니다.

제19조 [간병 관련 서비스 보험]

1. 회사는 이용 중 발생하는 사고 보상을 위해 업무배상책임보험을 체결합니다.
2. 보험 체결을 위해 필요한 본인인증 및 절차 이행을 요청할 수 있습니다.
3. 보험료는 케나 회원의 예치금에서 차감됩니다.
4. 보험 세부 내용은 보험사 약관에 따릅니다.
5. 보험약관에 따라 보상되지 않는 손해는 케나 회원이 직접 책임을 부담합니다.
6. 사고일로부터 2개월이 경과한 후 접수된 사고는 보험 적용이 제한될 수 있습니다.
7. 사고가 접수된 경우 회사는 사고 종결 시까지 예치금 출금을 정지할 수 있습니다.

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제5장 기타

제20조 [개인정보 보호 등]

1. 회사는 회원의 개인정보와 신용정보 등을 보호하기 위하여 관련 법령에 따라 보안 시스템 등을 갖추고 보호정책을 실시합니다.
2. 회원의 동의 없이 목적 외 사용이나 제3자 제공을 하지 않습니다.
3. 필요한 경우 회원 동의 또는 통지 후 일부 업무를 위탁할 수 있습니다.
4. 회원은 정보 변경 시 즉시 최신 정보로 수정해야 합니다.
5. 미수정 정보로 인한 손해는 회원이 부담합니다.
6. 이용계약 해지 시 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 필요한 경우를 제외하고 정보를 삭제합니다.
7. 개인정보 보호에 관한 상세 내용은 별도 개인정보처리방침에 따릅니다.

제21조 [저작권 및 저작물 이용제한]

1. 회사가 작성하여 배포한 저작물에 대한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
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7. 권리 침해가 명백한 경우 분쟁 해결 시까지 게시 중단 조치를 할 수 있습니다.

제22조 [재판관할 및 준거법]

1. 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관한 소송 관할은 대전지방법원으로 합니다.
2. 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관한 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

제23조 [특별규정]

1. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 직업안정법, 전자거래기본법, 전자서명법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따릅니다.
2. 상담업무는 케어나눔을 통하여 진행되며, Wi-Fi가 아닌 이동통신망으로 이용할 경우 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.

제24조 [연락두절에 대한 조치]

회사는 등록된 전화번호, 이메일 주소 등을 통하여 회원에게 연락을 시도하였음에도 불구하고 연락이 되지 않는 상태를 연락두절로 정의합니다. 연락두절로 인해 발생한 손해에 대해서 회사는 면책하며, 관련 책임과 위험은 해당 당사자가 부담합니다.

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부칙